Sección 01Identificación y alcance

Estos términos regulan el acceso, navegación y compras realizadas por medio de botiklin.com y los canales de venta habilitados por Botiklin, incluidos WhatsApp y redes sociales cuando corresponda. Al realizar un pedido, el consumidor declara que pudo consultar estos términos y las políticas enlazadas antes de pagar.

Las normas colombianas de protección al consumidor prevalecerán sobre cualquier estipulación menos favorable. La aceptación de estos términos no implica renuncia a derechos legales.

Sección 02Productos cosméticos

Botiklin comercializa productos cosméticos destinados al cuidado y mantenimiento de la piel. Cada ficha de producto deberá informar sus características esenciales, contenido, ingredientes, modo de uso, precauciones, presentación, precio, disponibilidad, fabricante o responsable, lote y Notificación Sanitaria Obligatoria (NSO), cuando corresponda.

Sección 03Precio, disponibilidad y formación del pedido

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo información clara en contrario. Antes del pago se mostrará la descripción de los productos, cantidades, descuentos, impuestos, costo fijo de envío de $20.000 COP y valor total.

El pedido se entiende recibido cuando Botiklin emite la confirmación correspondiente. La publicación de un producto no garantiza disponibilidad permanente. Si un producto no está disponible, Botiklin informará al consumidor y ofrecerá reprogramación aceptada voluntariamente, sustitución aceptada o devolución total del dinero, según corresponda.

Sección 04Pagos

Los pagos electrónicos serán procesados mediante Wompi y las entidades financieras participantes, bajo sus propios términos y medidas de seguridad. Botiklin no almacena directamente los datos completos de tarjetas. La aprobación del pago depende del procesador y de la entidad financiera.

Sección 05Envíos y entrega

La gestión logística se realizará mediante Envia.com. Botiklin cobrará una tarifa fija de veinte mil pesos colombianos ($20.000 COP) para los destinos nacionales habilitados en el checkout. La plataforma podrá asignar el operador disponible según el destino, sin modificar el valor aceptado por el consumidor.

Botiklin dispone de hasta tres (3) días hábiles después de confirmar el pago para verificar, preparar y despachar el pedido. Después del envío de la guía, la entrega se estima normalmente entre uno (1) y tres (3) días hábiles, según destino y cobertura. Para estos efectos, se cuentan de lunes a viernes y se excluyen sábados, domingos y festivos.

El consumidor debe suministrar una dirección completa y datos correctos. Si la dirección no tiene cobertura, el checkout no permitirá finalizar la compra o Botiklin informará la situación y ofrecerá corregirla, aceptar otra solución o recibir la devolución total del dinero.

Sección 06Uso y seguridad

El consumidor deberá seguir las instrucciones, precauciones y condiciones de almacenamiento. Ante una reacción adversa deberá suspender el uso, informar a Botiklin indicando producto y lote, y consultar a un profesional de salud cuando sea necesario. Los productos deben mantenerse fuera del alcance de los niños.

Sección 07Peticiones, quejas y reclamos

Las solicitudes pueden presentarse en botiklin@botiklin.com. Botiklin generará constancia con radicado, fecha y hora, permitirá consultar el estado y responderá las PQR de consumo dentro de quince (15) días hábiles, sin perjuicio de términos especiales para datos personales, garantías, retracto o reversión.

Sección 08Propiedad intelectual

Los nombres, textos, fotografías, diseños, logotipos y demás contenidos de Botiklin están protegidos por las normas aplicables. Su consulta no autoriza su reproducción, modificación o explotación comercial sin permiso escrito.

Sección 09Modificaciones y legislación aplicable

Botiklin podrá actualizar estos términos por cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente y su fecha permanecerán publicadas. Las relaciones de consumo se rigen por la legislación colombiana, especialmente el Estatuto del Consumidor.