Sección 01Responsable del tratamiento

Sección 02Marco y principios

Botiklin trata los datos de conformidad con la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. Aplicará los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

Sección 03Datos tratados

• Identificación y contacto: nombre, documento cuando sea necesario, dirección, ciudad, teléfono y correo.
• Información comercial: productos consultados, carrito, pedidos, facturación, entregas, devoluciones, garantías y comunicaciones.
• Información técnica: dirección IP, navegador, dispositivo, registros de seguridad, cookies y preferencias.
• Información de pago limitada: referencia, valor, estado y medio. Los datos financieros completos son procesados por Wompi y las entidades participantes.
• Información voluntaria de atención y cosmetovigilancia: producto, lote, fotografías, descripción de uso y reportes de reacciones adversas.

Sección 04Finalidades

• Crear y administrar cuentas, pedidos, pagos, facturación, guías, entregas y servicio posventa.
• Gestionar los envíos mediante Envia.com y los proveedores necesarios para completar la entrega.
• Verificar identidad, prevenir fraude, proteger el sitio y conservar trazabilidad.
• Atender consultas, PQR, garantías, cambios, retractos, reversiones y reportes de cosmetovigilancia.
• Cumplir obligaciones contractuales, contables, tributarias, sanitarias y de protección al consumidor.
• Analizar y mejorar el sitio cuando proceda con cookies y consentimiento.
• Enviar publicidad únicamente con autorización independiente y permitir su retiro en cualquier momento.
• Mostrar después del checkout la opción voluntaria de participar en Reseñas de usuarios en Google.

Sección 05Autorización, datos sensibles y menores

La autorización será previa, expresa e informada y quedará registrada por medios verificables. La negativa a aceptar marketing o cookies no necesarias no impedirá comprar.

Cuando sea indispensable tratar un dato sensible, Botiklin informará su carácter facultativo y la finalidad específica.

Sección 06Encargados y terceros

Botiklin podrá compartir únicamente los datos necesarios con proveedores de hosting, WooCommerce, seguridad, facturación, atención, Envia.com, operadores logísticos asignados, Wompi, entidades financieras, Google y otros encargados indispensables. Algunos proveedores pueden tratar información fuera de Colombia; Botiklin aplicará las reglas de transmisión o transferencia internacional correspondientes.

Sección 07Derechos del titular

• Conocer, acceder, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización, salvo las excepciones legales.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Revocar la autorización o solicitar supresión cuando proceda.
• Acceder gratuitamente a los datos tratados.
• Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite ante Botiklin cuando corresponda.

Sección 08Consultas y reclamos

Las solicitudes se presentan en botiklin@botiklin.com con identificación del titular, descripción de lo pedido, datos de contacto y soportes pertinentes.

• Consultas: máximo diez (10) días hábiles. Si no es posible responder, se informará el motivo y la nueva fecha, que no excederá cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos incompletos: se solicitará subsanar dentro de cinco (5) días. Si transcurren dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido.
• Falta de competencia: traslado dentro de dos (2) días hábiles e información al titular.
• Reclamo completo: se incluirá la leyenda «reclamo en trámite» en máximo dos (2) días hábiles y se responderá dentro de quince (15) días hábiles. La prórroga máxima será de ocho (8) días hábiles adicionales, previa información del motivo.

Sección 09Seguridad y conservación

Botiklin aplicará medidas administrativas, técnicas y humanas razonables para evitar pérdida, alteración, acceso no autorizado o uso indebido. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y los términos legales; posteriormente se eliminarán, anonimizarán o bloquearán de forma segura.

Sección 10Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 5 de agosto de 2026. Los cambios sustanciales serán informados por el sitio web o el correo disponible. Cuando una nueva finalidad requiera autorización, se solicitará antes de aplicarla.