Sección 01Garantía legal

Botiklin responderá por la calidad, idoneidad y seguridad ofrecidas y por los defectos atribuibles al producto, empaque o entrega. El consumidor debe informar la novedad indicando pedido, producto, lote, descripción y soportes útiles. La falta de factura no anula por sí sola la garantía cuando la compra pueda acreditarse.

Sección 02Derecho de retracto

El retracto se atenderá cuando legalmente proceda dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. El consumidor debe comunicarlo por escrito, devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones, y asumir el transporte de devolución cuando la ley así lo establezca.

Cuando proceda, la devolución de dinero se realizará sin descuentos no autorizados y dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción de la solicitud y al cumplimiento de las condiciones legales.

Sección 03Cambios voluntarios

Botiklin podrá aceptar cambios de productos sellados, sin uso y en su empaque original cuando así se informe comercialmente. Esta facilidad voluntaria no reduce los derechos legales. Las condiciones y el costo del envío de devolución se informarán antes de autorizarlo.

Sección 04Reversión del pago

Cuando el pago se haya realizado electrónicamente, el consumidor podrá solicitar reversión en los eventos legales, como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto distinto o defectuoso. Deberá reclamar ante Botiklin y notificar al emisor del instrumento de pago dentro del término legal, aportando la información y devolución que correspondan.

Sección 05Canal y respuesta

Las solicitudes deben enviarse a botiklin@botiklin.com. Botiklin generará radicado, fecha y hora, permitirá seguimiento y conservará la trazabilidad de la respuesta.